ليس كل المعلومات في كتاب العلامة التجارية يجب أن تكون متاحة للجمهور. نوصي بالنظر في العناصر التي تعد أساسية للاتصالات الداخلية والتي يمكن مشاركتها خارجيًا. نحن نناقش المزيد من القواعد حول مشاركة كتاب العلامة التجارية بشكل آمن فيهذا المقال.
أهمية الامتثال لمبادئ كتاب العلامة التجارية
جميع موظفي الشركة، بغض النظر عن موقعهم، يشكلون صورة العلامة التجارية. ومع ذلك، غالبًا ما يتجاهلون المبادئ الأساسية المحددة للتواصل بالصورة لأسباب مختلفة. غالبًا ما تكون هذه الانحرافات طفيفة، ولكن مجتمعة، يمكن أن تؤدي إلى تباينات خطيرة في الاتصال وإضعاف العلامة التجارية. دعونا نلقي نظرة أقرب على كيفية تنفيذ هذه المعايير بفعالية وفرضها، مع الحرص على تماسك وقوة العلامة التجارية.
أسباب الصعوبات
لفهم لماذا لا يلتزم بعض الموظفين أو الشركاء بالمبادئ الواردة في كتاب العلامة التجارية, من الجيد إلقاء نظرة أقرب على العقبات الرئيسية التي يواجهونها. في كثير من الأحيان، لا يتعلق الأمر بعدم الإعجاب أو إهمال العلامة التجارية، بل بالعوامل المعقدة التي يمكن أن تؤثر على قراراتهم وإجراءاتهم. أدناه، نقدم أكثرها شيوعًا:
- نقص الوعي - قد لا يعرف الموظفون ببساطة بوجود كتاب العلامة التجارية أو قد لا يفهمون أهميته.
- تعقيد الوثيقة - قد تكون الوثيقة طويلة جدًا أو غير واضحة. إذا لم يتم تنظيمها بشكل مناسب، قد يشعر الموظفون بالإرهاق من محتواها ويتخلون عن محاولة فهمها.
- نقص الوصول - في الكثير من الشركات، الوصول إلى كتاب العلامة التجارية يكون محدوداً. إذا لم يعرف الموظف مكان البحث عن الوثيقة أو كيفية استخدامها، فسيواجه بالطبع صعوبة في الالتزام بقواعدها.
- مقاومة التغيير - غالبًا ما تعني المبادئ الجديدة ثورة في العادات المهنية القائمة. بدون فوائد واضحة مقدمة للموظفين والشركة، قد تكون رد الفعل الطبيعي هو المقاومة والتمسك بالطرق القديمة للعمل.
- التدريب غير الكافي - إذا كان هناك نقص في الأدوات التعليمية المناسبة، ولم يتم تحديث المعرفة بانتظام، فهناك خطر أن يتم تفسير القواعد بشكل خاطئ أو يتم تجنبها تمامًا.
تخطيط التدريب
نقلمبادئ كتاب العلامة التجاريةللموظفين يمثل تحدياً كبيراً لأي منظمة. اعتمادًا على حجم وخصائص الشركة، يمكن أن يتخذ هذا العملية أشكالًا مختلفة.
في الشركات الصغيرة، حيث تكون العلاقات أكثر مباشرة، هناك إمكانية طبيعية لنقل المعلومات الرئيسية بطريقة أقل رسمية. ولكن، في الشركات الكبيرة، نظرًا للتعقيد الهيكلي والتوزيع الجغرافي، يكون النهج الأكثر نظامية ضروريًا. في هذه الحالة، يبرز التعليم الإلكتروني كحل مثالي - قابل للتوسع، متاح في أي وقت، ولا يتطلب المشاركة المستمرة من المدربين. لأولئك الذين يفضلون نهجًا أكثر مباشرة، يمكن أن تكون ورش العمل أو الندوات عبر الإنترنت المنتظمة بديلًا جيدًا.
دليل العلامة التجارية في عملية الاستقبال
بالنسبة للعديد من الشركات الاستقبال هو لحظة رئيسية عندما يتعرف الموظفون الجدد على الثقافة والرسالة والقيم الخاصة بالمنظمةإنه الوقت المثالي لتزويدهم بفهم شامل لرؤية العلامة التجارية وإرشادات دليل العلامة التجارية. تقديم مثل هذا التدريب في بداية مسارهم الوظيفي في الشركة لا يضمن فقط أنهم سيتصرفون وفق توقعات العلامة التجارية من البداية، بل يعزز أيضًا شعورهم بالانتماء والمشاركة. يجب أن يكون التدريب مدروسًا وجذابًا ومصممًا لتلبية احتياجات الموظفين الجدد، حتى يتمكنوا من أن يصبحوا سفراء للعلامة التجارية من اليوم الأول.
مراقبة الالتزام بالمبادئ
المراقبة لا تتعلق فقط بالتحكم، بل قبل كل شيء بفهم وتحسين الاستخدام. هناك طرق عديدة للعناية بتناسق العلامة التجارية داخل المنظمة: من التدقيق البصري المنتظم (مثل مراجعة المواد التسويقية، فحص الموقع الإلكتروني)، من خلال الاستطلاعات الداخلية، وتحليل ملاحظات العملاء، إلى الاجتماعات والمناقشات مع الفريق المسؤول عن صورة العلامة التجارية. ناقشنا نطاق التدقيق البصري المحدد في دليل منفصل. تكمن قيمة المراقبة الصحيحة في اكتشاف الشوائب بسرعة والاستجابة فورًا قبل أن تتحول الأخطاء الصغيرة إلى مشاكل كبيرة.
الملخص (TL;DR)
دليل العلامة التجارية هو واحد من أدوات استراتيجية الصورة التي تحدد وتضبط طريقة تقديم العلامة التجارية في مختلف وسائل الإعلام ونقاط الاتصال بالعملاء. هدفه هو ضمان تناسق الاتصال البصري والكلامي للعلامة التجارية.
نطاق دليل العلامة التجارية
دليل العلامة التجارية هو جوهر التناسق البصري والاتصالي للشركة، ويلعب دورًا حاسمًا في الحفاظ على صورتها المهنية. يركز على أربعة مجالات رئيسية:
- إرشادات الشعار - تحدد استخدام الشعارات، وأساليب الطباعة، ومخططات الألوان، والزخارف الرسومية الرئيسية.
- اتصال العلامة التجارية - تحديد النغمة واللغة، بالإضافة إلى القيم والرؤية والرسالة الخاصة بالشركة.
- التطبيقات العملية - يحدد كيفية تقديم العلامة التجارية في مختلف وسائل الإعلام، من المواقع الإلكترونية إلى المواد المطبوعة.
- الحقوق والتراخيص - يحتوي على معلومات عن التراخيص وحقوق الطبع، وبالتالي حماية حقوق الملكية الفكرية.
مزايا دليل العلامة التجارية
إعداد دليل العلامة التجارية هو استثمار في التواصل الواضح والتناسق البصري، مما يترجم إلى تعزيز الموقف في السوق وتبسيط العمليات داخل الشركة. إليكم الفوائد الأساسية التي يوفرها مثل هذا المستند:
- تناسق الصورة. - يضمن دليل العلامة التجارية الاستمرارية والتوحد في تقديم العلامة التجارية، وهو أمر ضروري لتعرفها.
- بناء الولاء.يمكن للمستند أن يعزز ثقة العملاء من خلال الرسائل البصرية والاتصالية المتسقة.
- الكفاءة التشغيلية.يمكن لدليل العلامة التجارية تمكين تنفيذ الحملات التسويقية بشكل أسرع وأكثر فعالية بفضل المعايير المحددة.
- جودة التعاون العالية.تسهل الإرشادات المعدة فرض معايير الجودة في العلاقات مع الموردين والشركاء الخارجيين.
- مساعدة الموظفين الجدد.يساعد كتاب العلامة التجارية في التعرف السريع على معايير الاتصال الخاصة بالشركة.
- الدعم في بناء علامة تجارية لصاحب العمل.يساهم المستند في إنشاء صورة جذابة للشركة كمكان للعمل.
- المساعدة في إعادة التسمية التجارية.الموارد الخاصة بالعلامات التجارية المجتمعة في مكان واحد تُعد نقطة مرجعية أثناء التغييرات البصرية والاستراتيجية للعلامة التجارية.
- القابلية للتوسع والتوسع.تسهل الأنماط الجاهزة للتواصل من توسع الأنشطة التجارية في الأسواق الجديدة.
- الحماية القانونية.يحمي كتاب العلامة التجارية من الاستخدام غير المصرح به لعناصر العلامة، مما له أهمية قانونية.
نتائج عدم وجود كتاب للعلامة التجارية
قد يؤدي عدم وجود كتاب للعلامة التجارية إلى سلسلة من النتائج السلبية للعلامة التجارية. إليك التحديات الرئيسية التي قد تواجهها الشركات بدون إرشادات مرئية:
- نفقات أعلى- بدون كتاب للعلامة التجارية، يمكن أن تزيد التكاليف المرتبطة بالإنتاج والتصميم والمراجعات الضرورية بشكل كبير.
- تأخيرات في التنفيذ - نقص المعايير الواضحة يبطئ من عملية اتخاذ القرار والتنفيذ في المشاريع مما يؤدي إلى تأخيرات ملحوظة.
- سوء الفهم التجاري - بدون إرشادات واضحة، قد يواجه الشركاء المبدعين صعوبة في تلبية التوقعات مما يؤدي إلى أخطاء وسوء فهم.
- عدم اتساق صورة العلامة التجارية - غالبًا ما تواجه الشركات التي لا تمتلك كتابًا للعلامة التجارية مشكلة في تقديم العلامة التجارية بشكل متناسق عبر منصات ومواد مختلفة.
- التحديات في إدارة الصورة - بدون كتاب العلامة التجارية، يصبح من الصعب الحفاظ على التحكم في كيفية تقديم العلامة التجارية.
- صعوبات في بناء الثقافة التنظيمية - يدعم كتاب العلامة التجارية المتناسق ثقافة العلامة التجارية، وغيابه يمكن أن يضعف هوية وقيم الشركة.
الأخطاء الشائعة
يُعد كتاب العلامة التجارية الفعال جزءًا أساسيًا من استراتيجية العلامة التجارية، ولكن من السهل ارتكاب أخطاء قد تقلل من قيمته. إليك بعض المشاكل الأكثر شيوعًا:
- غير مخصص للاحتياجات الفردية - غالبًا ما تكون الإرشادات عامة جدًا أو مفصلة بشكل مفرط مما يجعل من الصعب تطبيقها.
- لغة معقدة - المصطلحات المتخصصة والتركيب غير المنطقي يمكن أن يثبّط المستخدمين.
- نقص في التحديثات - تخطي المراجعات الدورية يؤدي إلى فقدان المستند صلاحيته.
- تجاهل ملاحظات المستخدمين - آراء الأشخاص الذين يستخدمون كتاب العلامة التجارية قيمة؛ تجاهلها يمكن أن يؤدي إلى إنشاء إرشادات غير فعالة أو غير عملية.
- نقص الأمثلة البصرية - الأمثلة البصرية ضرورية لفهم وتفسير الإرشادات بشكل أفضل؛ غيابها يمكن أن يؤدي إلى الغموض والأخطاء في تطبيق كتاب العلامة التجارية.
توزيع كتاب العلامة التجارية
لكي يكون كتاب العلامة التجارية فعالًا، يجب أن يكون متاحًا بسهولة لجميع الأطراف المعنية - سواء كانت داخلية للموظفين وصانعي القرار في الشركة، أو للشركاء الخارجيين أو مزودي الخدمات. يمكننا تقسيم طرق التوزيع والتعليم إلى:
- رقمي - عبر السحابة، منصات إدارة المشاريع، الشبكات الافتراضية الخاصة، أو التطبيقات المخصصة.
- مطبوع - نسخ مطبوعة لأهم صانعي القرار.
- التدريبات - تنظيم ورش عمل وتثقيف الفريق لضمان فهم والالتزام بالإرشادات.
امتلاك كتاب للعلامة التجارية يتعلق بشكل رئيسي باتخاذ قرارات استراتيجية واعية يمكن أن تحول بشكل كامل الطريقة التي تُدرك بها علامتك التجارية. هل أنت مستعد للتميز عن المنافسة وكسب ولاء العملاء؟حدد هدفًا - دَعْ هذا الدليل يُعَد الخطوة الأولى على طريق التناسق والتعرف على علامتك التجارية.تذكر أن كل علامة تجارية عظيمة بدأت من الصفحة الأولى من كتاب العلامة التجارية الخاص بها. الآن حان وقت قصتك.
